2018-08-23資源：
2018年8月1日10點45分，香港城客服中心前臺接到15-2-1104戶業主電話，呼救自家廚房因做飯著火，前臺接到報警后立即用對講機通知巡邏崗前去查看。
工作人員拿著滅火器趕到現場后，發現火情不在可控范圍內，于是馬上告知中控室開啟應急預案流程，同時呼叫救援中心，開啟消防聯動。
10:52秩序人員切斷供電系統、關閉燃氣閥門、將電梯置頂，巡邏崗設置現場警戒線，防止居民進入危險區域。
10:55應急小組到達自己的指定位置，由客服部組成的疏散組對15棟業主展開疏散工作，工程部到達消防泵房，開啟消防閥門。
11:14消防車到達現場，經過四十多分鐘搶險，最終將火情撲滅。由于物業對突發火災應急處理得當、消防車輛及時引導至現場并控制了火情，沒有造成人員傷亡。
（物業人員配合消防員控制火情）
盡管火情已經熄滅，但是物業工作人員并沒有將懸著的心放下，此時，伏天正午的太陽極容易將人曬傷甚至引起中暑。為此，服務組特別為疏散現場的業主發放食物和水，并進行情緒安撫，同時工作人員將自己的寢室騰出來，為家中有嬰幼兒的業主提供使用；環境部幫助業主處理家中滅火后的積水、煙熏痕跡等……所有的工作都在有條不紊地進行著。
（服務組為業主發放食物）
由于天氣炎熱干燥，家庭用電量增加，各類火災易發、多發季節。請注意及時檢查和更換老化的電器設備和線路，使用煤氣、燃氣設施時請勿離人；離開家中時，應注意檢查是否關閉燃氣及室內照明、空調等電器開關，以免發生火災。注意保持樓道暢通，切勿擅自占用消防通道，切勿將各類雜物堆放在樓道內，確保消防通道正常使用。
